Senior Customer Service Quality Assurance Specialist is open at Coupang in Taipei, Taiwan. Posted on Oct 28, 2026, and still on Coupang’s careers page when we last checked, on Nov 14, 2026.
About the role
規劃並執行台灣客服品質保證與持續改善策略，涵蓋品質監控、校準、回饋、培訓及知識管理流程。 分析客服工單、顧客回饋、品質稽核及營運數據，辨識影響顧客體驗與服務效率的趨勢、風險及根本原因。 使用 Excel 獨立且快速建立儀表板、分析模型及臨時報表，支援緊急業務需求與管理決策。 建立並追蹤關鍵品質指標，例如品質評分、問題重複發生率、改善措施完成率、培訓後成效及顧客體驗相關指標。 將數據洞察轉化為具體改善行動，明確定義負責人、時程、成功指標及後續追蹤機制。 領導跨部門品質改善專案，與客服營運、學習發展、知識管理、產品、技術、物流、配送及其他內外部合作夥伴協作。 針對 Rocket Delivery、Rocket Overseas 及其他 app-first 電商服務的顧客接觸流程，提出可擴展且符合台灣市場需求的品質改善方案。 與內部團隊及 BPO 服務供應商進行品質校準，提升評分一致性、政策理解與顧客服務標準。…
The opening lines of the posting. The rest is on Coupang’s careers page.
Hiring at Coupang
Coupang has 689 open roles right now. Most are in Engineering, Supply Chain & Logistics and Operations. See all its roles
