Менеджер по работе с клиентами

О компании

Агентство, которое создаёт AI-инфлюенсеров для брендов. Мы придумываем цифрового персонажа, генерируем с ним видео и ведём его аккаунты в Instagram, TikTok и YouTube. Сейчас у нас больше 130 проектов для клиентов из СНГ, Европы, Великобритании, США и Австралии. Мы растём до 250 проектов и ищем менеджера, который возьмёт свой портфель клиентов.

Чем ты будешь заниматься

• Вести портфель проектов. Ты знаешь, что происходит с каждым проектом: где задержка, что горит, что выходит сегодня.
• Общаться с клиентами. Отвечаешь в течение двух часов, первым сообщаешь новости, в том числе плохие, сразу с причиной и планом. Дважды в неделю отправляешь клиентам отчёт: итоги и план.
• Запускать новые проекты. От оплаты до первой публикации — 5 рабочих дней: собрать вводные от клиента, подключить команду, проконтролировать первое видео.
• Контролировать производство. Сценарии готовы, видео смонтированы, публикации выходят по графику. Если что-то отстаёт, в тот же день ставишь задачу ответственному.
• Работать с продлениями. Заранее видишь, если клиент может уйти, и решаешь вопрос до того, как это станет проблемой.

Всё фиксируется в трекере: каждая договорённость становится задачей с исполнителем и сроком.

Чего в роли нет

Контент-стратегию придумывает креативный директор, продажами новым клиентам ты не занимаешься. Твоя зона — процесс и отношения с клиентом.

Кого мы ищем

• От 2 лет работы с клиентами в агентстве, продакшене или SaaS, или опыт координации проектов с несколькими исполнителями.
• Умеешь вести 30–40 проектов параллельно и ничего не терять.
• Трекер для тебя — основной рабочий инструмент.
• Пишешь клиентам коротко, по делу и тёплым тоном.
• Понимаешь короткое видео и соцсети на уровне «могу объяснить клиенту, почему ролик не зашёл». Опыт с AI-контентом будет плюсом.

Не подойдёт, если тебе нужны напоминания о задачах или хочется придумывать контент, а не вести процесс.

Условия

• Удалённо, полный день, ключевые созвоны в рабочее время по Москве.
• Испытательный срок 1 месяц, онбординг с наставником, обучаем всем инструментам.

Как проходит отбор

Короткий созвон → тестовое задание на полдня → встреча с руководством → оффер в течение недели.