Case Manager, Bilingual (Fixed Term, 1-year)

Teladoc Health is the global virtual care leader, offering comprehensive virtual care solutions spanning virtual care including primary, mental health, expert medical, devices and licensed platform services. Teladoc Health serves the world's leading insurers, employers, and health systems and helps millions of people around the world resolve their healthcare needs with confidence. Serving over 9 million Canadians, Teladoc Health has been in Canada for more than 20 years and operates in 175 countries world-wide.

The Case Manager ensures the well-being of members/patients and guides them through their healthcare journey. As part of a specialized team, including Case Coordinators, physicians and nurses, the Case Manager optimizes clinical quality and ensures high member satisfaction across various Teladoc service lines. They follow members and patients through all stages, including but not limited to triage/intake to report delivery, including provider selection and case matching. Assignments may focus on Health Navigation, Mental Health, or other areas based on expertise with the expectation that the case manager will be flexible and cross-trained in all applicable areas. This allows flexibility and professional growth.

Essential Duties and Responsibilities

• Serve as the initial clinical contact for members/patients.

• Direct members/patients to appropriate Teladoc services based on their medical condition.

• Collect comprehensive health histories and document relevant medical data.

• Provide ongoing clinical support and navigate the healthcare system for members.

• Communicate clearly with members about service progress, ensuring high customer service levels.

• Collaborate closely with Case Coordinators and the clinical team to support case progression.

• Use technology to ensure case coordination and information integrity.

• Review complex medical issues and ensure the accuracy of clinical summaries/reports.

• Provide clinical expertise to support members in understanding their diagnoses and treatment recommendations.

• Meet service standards for case progression, quality, and member satisfaction.

• Ensure compliance with privacy legislation

• Help select appropriate specialists using Teladoc’s database.

• Follow up directly with providers on overdue reports.

• Support providers with case consultation and referral to appropriate resources.

• Document casework clearly and timely for transparency across departments.

• Maintain accurate provider information in the system.

• Conduct quality reviews to ensure thorough documentation.

• Escalate case-related questions/concerns to Operations Leaders and the Medical Director(s).

• Review provider reports for clinical accuracy and follow up as needed.

• Liaise between the clinical team and providers to address questions and concerns.

• Ensure timely support for provider inquiries.

• Support special projects and activities as needed.

If applicable:

• Maintain relevant provincial nursing licenses

• Obtain other licenses as required (supported by Teladoc).

Supervisory Responsibilities

None

Qualifications Expected for Position

• 5+ years’ nursing, occupational therapy or social work experience

• Bilingual - English and French, both verbal and written

• Direct care experience and strong clinical knowledge base

• Excellent written, verbal, and documentation skills

• Strong organizational skills and the ability to multitask with ease

• Strong interpersonal skills

• Quality driven with a focus on flawless customer service delivery

• Competent using office productivity software (Microsoft Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Adobe Acrobat); EMR and SaaS applications to search for information and enter data an asset

• Multiple provincial nursing licenses are an asset (where applicable for the specific role)

• Strong communication skills including verbal and written channels; telephone, email, and chat

• Able to work a flexible schedule with occasional evening requirements

Required license or credentials needed:

• Bachelor's or Master's degree in nursing, occupational therapy, or social work, or other equivalent degree with 5+ years’ experience

• Minimum of 3 years of clinical experience in Mental Health

• Good standing with the provincial governing body
• Licensed to practice in Quebec

Work Environment

☐ Office ☒ Remote ☒ Hybrid (Office & Remote)

Travel: ≤ 10%

Travel percentage reflects an estimate and is subject to change dependent on business needs.

Pay Range: CAD $85,000 - $95,000 Annually

This is a temporary full-time opportunity to provide leave coverage. Anticipated duration: February 2027 – February 2028, with the possibility of adjustment based on business needs and the incumbent's return date.

Physical Requirements

To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential job duty satisfactorily. Teladoc Health will make reasonable accommodation for the known physical or mental limitations of an otherwise qualified individual in line with company policy.

About Us

Teladoc Health is the global virtual care leader, offering the only comprehensive virtual care solution spanning telehealth, expert medical, and licensed platform services. Teladoc Health serves the world's leading insurers, employers, and health systems and helps millions of people around the world resolve their healthcare needs with confidence.

Job Description Acknowledgment

This job description is a general overview of the nature and level of work performed by employees with this job designation. It is not intended to be a comprehensive list of all duties, responsibilities and qualifications required for this position. Management reserves the right to add, delete, and/or modify any of the job duties or requirements at any time. I acknowledge that I have read and understand the above job description. By signing this job description, I understand the duties that are expected of me.

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À propos de Teladoc Health

Teladoc Health est un chef de file mondial des soins virtuels et offre des solutions complètes couvrant notamment les soins primaires, la santé mentale, les services médicaux spécialisés, les appareils connectés et les services de plateforme sous licence. Teladoc Health collabore avec des assureurs, des employeurs et des systèmes de santé de premier plan partout dans le monde et aide des millions de personnes à répondre à leurs besoins en matière de santé en toute confiance. Au Canada, Teladoc Health dessert plus de 9 millions de personnes depuis plus de 20 ans et exerce ses activités dans 175 pays.

Description du poste

La ou le gestionnaire de cas veille au bien-être des membres et des patients et les accompagne tout au long de leur parcours de soins. Au sein d’une équipe spécialisée composée notamment de coordonnateurs de cas, de médecins et de personnel infirmier, la personne titulaire du poste contribue à optimiser la qualité clinique et à assurer un niveau élevé de satisfaction des membres dans les différents secteurs d’activité de Teladoc Health.

La personne titulaire du poste accompagne les membres et les patients à toutes les étapes du processus, notamment du triage et de l’accueil jusqu’à la remise du rapport, en passant par la sélection des professionnels de la santé et l’attribution des dossiers. Les responsabilités peuvent notamment toucher la navigation dans le système de santé, la santé mentale ou d’autres domaines, selon l’expertise de la personne titulaire du poste. Celle-ci doit faire preuve de flexibilité et pourra être formée dans plusieurs domaines applicables. Cette approche favorise à la fois la flexibilité opérationnelle et le développement professionnel.

Principales tâches et responsabilités

• Agir comme premier point de contact clinique pour les membres et les patients.
• Orienter les membres et les patients vers les services appropriés de Teladoc Health en fonction de leurs besoins en matière de santé.
• Recueillir des antécédents de santé complets et consigner les renseignements médicaux pertinents.
• Assurer un soutien clinique continu aux membres et les aider à s’orienter dans le système de santé.
• Communiquer clairement avec les membres au sujet de l’avancement de leur dossier afin d’assurer une expérience membre de grande qualité.
• Collaborer étroitement avec les coordonnateurs de cas et l’équipe clinique afin d’assurer le suivi et l’avancement des dossiers.
• Utiliser les outils technologiques pour assurer la coordination des dossiers et l’intégrité des renseignements.
• Examiner les situations médicales complexes et veiller à l’exactitude des résumés et des rapports cliniques.
• Mettre son expertise clinique à contribution afin d’aider les membres à comprendre leurs diagnostics et les recommandations relatives à leur traitement.
• Respecter les normes de service en matière d’avancement des dossiers, de qualité et de satisfaction des membres.
• Assurer le respect des lois et exigences applicables en matière de protection des renseignements personnels et de confidentialité.
• Contribuer à la sélection des spécialistes appropriés à l’aide de la base de données de Teladoc Health.
• Faire directement le suivi auprès des professionnels de la santé lorsque des rapports n’ont pas été reçus dans les délais prévus.
• Soutenir les professionnels de la santé en leur offrant des consultations sur les dossiers et en les orientant vers les ressources appropriées.
• Documenter clairement et rapidement les activités liées aux dossiers afin d’assurer la continuité et la transparence de l’information entre les services.
• Maintenir à jour les renseignements sur les professionnels de la santé dans le système.
• Effectuer des contrôles de qualité afin de s’assurer que la documentation est complète.
• Transmettre aux responsables des opérations et aux directeurs médicaux les questions ou préoccupations liées aux dossiers nécessitant leur intervention.
• Examiner les rapports des professionnels de la santé afin d’en vérifier l’exactitude clinique et effectuer les suivis nécessaires.
• Assurer la liaison entre l’équipe clinique et les professionnels de la santé afin de répondre aux questions et de résoudre les préoccupations.
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements des professionnels de la santé.
• Participer à des projets spéciaux et à d’autres activités, au besoin.

Le cas échéant

• Maintenir les permis d’exercice infirmier requis dans les provinces concernées.
• Obtenir les autres permis requis, avec le soutien de Teladoc Health.

Responsabilités de supervision

Aucune.

Qualifications requises pour le poste

• Au moins cinq ans d’expérience en soins infirmiers, en ergothérapie ou en travail social.
• Bilinguisme en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.